Esta Política complementa los Términos y Condiciones y se interpreta y aplica de manera consistente con la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Antes que nada: el trial no se cobra
beeria ofrece 30 días corridos de prueba sin costo y sin registrar medio de pago. Al terminar, si no contratas un plan, la cuenta pasa a estado cancelada y no se emite ningún cobro. No hay auto-cobro silencioso, por lo que en el trial no hay nada que reembolsar.
2. Derecho a retracto (artículo 3º bis de la Ley 19.496)
2.1. Quien contrate beeria por medios electrónicos puede poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos contados desde la contratación, siempre que el Servicio no haya comenzado a prestarse.
2.2. Si Sentraedi no remitió la confirmación escrita de la contratación conforme al artículo 12 A de la misma ley, el plazo para retractarse se extiende a 90 días.
2.3. Cómo ejercerlo. Escribe a legal@beeria.cl con el asunto "Retracto", indicando el correo de la cuenta y la cervecería. Basta con que el mensaje llegue dentro del plazo; no necesitas fundamentar la decisión. También puedes cancelar de inmediato desde el producto (sección 3) y avisarnos por el mismo canal dentro del plazo.
2.4. Devolución. Sentraedi devuelve los montos abonados por el mismo medio de pago, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución comprende las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados.
2.5. Confirmación de la contratación. Al contratar un plan te enviamos al correo registrado la confirmación escrita que exige el artículo 12 A: qué contrataste, por cuánto, con qué ciclo y cómo cancelarlo. Es la que mantiene el plazo de retracto en 10 días y no en 90.
3. Cancelación de la suscripción
3.1. Puedes cancelar en cualquier momento y sin expresar causa, desde el propio producto: en Configuración › Plan y facturación hay un botón de cancelación. Sin llamadas, sin ofertas de retención y sin contactar a soporte. Te enviamos la confirmación por escrito al correo registrado. Si prefieres hacerlo por correo, escribe a legal@beeria.cl. Ver la cláusula 9.8 de los Términos.
3.2. La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso: mantienes el acceso hasta esa fecha y no se genera ningún cobro nuevo desde que la solicitas. Por regla general no hay devolución proporcional del ciclo en curso, sin perjuicio de los casos de las secciones 2 y 4.
3.3. Puedes revertir la cancelación desde el mismo lugar mientras el período siga vigente, sin costo ni trámite.
3.4. Tras la cancelación, tus datos se conservan 90 días para que puedas exportarlos o reactivar la cuenta.
4. Casos en que sí reembolsamos
4.1 Cobro por error
Si por causa atribuible a Sentraedi se cobra a un cliente que ya había cancelado, se reembolsa el monto íntegro y se emite la nota de crédito correspondiente.
4.2 Doble cobro o cobro indebido
Se reembolsan íntegramente. El mecanismo de cobro usa una orden única por ciclo justamente para prevenirlo: reintentar un cobro fallido reutiliza la misma orden y no puede generar un segundo cargo por el mismo período. Si aun así ocurre, es nuestro error y lo corregimos.
4.3 Cobro disputado
Si consideras improcedente un cobro, lo revisamos y respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde tu solicitud.
4.4 Indisponibilidad prolongada del Servicio
Si el Servicio queda indisponible por más de 48 horas continuas dentro de un ciclo por causa imputable a Sentraedi —excluyendo caso fortuito, fuerza mayor e indisponibilidad de proveedores subyacentes fuera de nuestro control razonable—, puedes solicitar un crédito proporcional al tiempo afectado, aplicable contra el ciclo siguiente. Ver el SLA.
4.5 Reembolsos discrecionales
Durante los primeros 12 meses desde el lanzamiento evaluamos caso a caso las solicitudes de clientes que reporten insatisfacción significativa. Es un criterio comercial voluntario y complementario; no constituye un derecho exigible.
5. Qué pasa si un cobro falla
No es un reembolso, pero conviene que esté claro en el mismo lugar. Si el cargo automático es rechazado:
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Día 0 | Primer intento fallido. Te avisamos por correo. |
| Días 3, 7 y 14 | Reintentos automáticos. En el último te avisamos que la suspensión es inminente. |
| Día 21 | Si el pago no se regularizó, la suscripción se cancela y el acceso se suspende. |
| Día 21 + 90 | Ventana para regularizar, recuperar el acceso o exportar tus datos. |
Regularizar el pago en cualquier momento antes del día 21 reactiva la suscripción sin trámite adicional.
6. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a legal@beeria.cl con:
- Nombre completo y correo asociado a la cuenta.
- Cervecería y plan contratado.
- Mes o meses del cobro reclamado.
- Motivo, con el detalle que tengas.
Confirmamos la recepción dentro de 2 días hábiles y resolvemos en los plazos indicados en cada caso.
7. Cómo se paga el reembolso
Por la misma vía del cobro original —pasarela de pago, tarjeta o transferencia—, salvo acuerdo expreso distinto. La acreditación efectiva puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales según tu banco o emisor.
Todo reembolso de un cobro ya facturado va acompañado de la nota de crédito electrónica correspondiente.
8. Registros
Sentraedi conserva los registros de los reembolsos realizados conforme a las obligaciones tributarias y comerciales aplicables.
9. Contacto
legal@beeria.cl